Kdo ima vse odgovore in kaj, če odide?

V vsaki ekipi obstaja ta oseba. Človek, ki ve, kako sistem deluje. Ki si zapomni vse zapletene postopke. Ki vedno ve, kam je nekdo shranil tisti pomemben dokument. Ki zna rešiti težave, še preden postanejo problemi. Ko se zatakne, vsi pogledajo vanj.

In potem pride misel: kaj, če ga jutri ni?

Ne govorimo le o bolniški ali dopustu. Kaj, če odide drugam? Kaj, če pregori? Kaj, če preprosto nima več volje nositi bremena vseh odgovorov?

Heroji niso rešitev

Organizacije pogosto nehote ustvarijo “junake”. Ti ljudje niso nujno šefi, a brez njih stvari ne tečejo. Namesto da bi znanje krožilo, se kopiči pri enem človeku. To daje občutek varnosti - imamo nekoga, ki "obvlada".

A v resnici to ni varnost. To je odvisnost. In vsaka odvisnost je šibkost.

Kaj se zgodi, ko pade en člen?

Ko oseba z vsemi odgovori izgine, pride šok. Delo obstane. Nihče ne ve, kaj se je delalo in zakaj. Pojavijo se napake, zamude, frustracije. Ekipa je nenadoma brez kompasa.

Kako razpršiti znanje

Če želiš, da tvoja ekipa resnično deluje dolgoročno, moraš razmišljati drugače. To so ključni koraki:

1. Dokumentiraj postopke. Vsak korak, vsaka rešitev, vsak "trik" naj bo zapisan. 

2. Spodbujaj deljenje znanja. Redni “show and tell” sestanki, zapiski,... Vse šteje.

3. Ne nagrajuj tistega, ki vse zna, ampak tistega, ki zna naučiti druge.

Zakaj je to pomembno

Ker ekipe niso zgrajene za to, da en posameznik nosi vse. Zgrajene so za sodelovanje, zamenljivost, odpornost.